L’Hospital de Mataró, puntuat amb notable pels usuaris d’urgències i l’hospitalització

L’Hospital Universitari de Mataró ha millorat la nota del 2024 al Pla d’Enquestes de Satisfacció del CatSalut (PLAENSA). Aquestes enquestes s’han realitzat tant als pacients d’urgències com als que han estat ingressats a l’hospital, i s’ha mantingut una puntuació de notable, millorant en aspectes que consideren claus i que consoliden l’esforç de l’equip de professionals per a continuar treballant en el projecte de millora dels processos assistencials a urgències, que es va començar a implementar fa tres anys i se centra en els pacients.

El servei d’urgències ha millorat en aspectes com el temps d'espera fins a ser atès pel metge, el temps de dedicació i la disposició per escoltar el pacient dels professionals, així com la qualitat de la informació sobre la malaltia o el motiu de l'ingrés. Altres aspectes com la intimitat han estat els que han obtingut pitjor nota, però, tot i això, la fidelitat dels usuaris ha experimentat un lleu increment respecte a les xifres del 2024, arribant al 74,7%.

Mònica Ballester Roca, directora mèdica de l’atenció especialitzada de l’Hospital de Mataró: ‘A urgències hem de continuar millorant amb el tema de la intimitat, moltes vegades hem d’atendre amb unes condicions que no són les òptimes i, per tant, estem treballant perquè els pacients tinguin més sensació d’intimitat quan són atesos a les urgències. Podem millorar en preguntar als pacients si podem informar els seus familiars, estem fent una campanya de conscienciació entre els professionals’

En canvi, la fidelització en el servei d’hospitalització ha arribat al 88%. Els pacients han valorat amb major puntuació el control del dolor i la sensació d'estar en bones mans. Els aspectes més valorats d’aquest servei han estat els relacionats amb la comunicació, com per exemple les explicacions sobre el funcionament del centre, la informació sobre proves complementàries, la coherència del missatge i les instruccions a l'alta. També s’ha puntuat amb nota el tracte del personal, tant el personal d’infermeria com el personal facultatiu.

En aquest servei un dels indicadors amb menys nota és el menjar de l’hospital.

Mònica Ballester Roca, directora mèdica de l’atenció especialitzada de l’Hospital de Mataró: ‘A l’hospitalització puntuem baix en un indicador que tots els hospitals puntuen baix a Catalunya, i és el del menjar dels hospitals, que en general no acostuma a agradar. Sí que és veritat que quan els pacients venen aquí se’ls hi posa un menjar més de dieta per a controlar diferents aspectes de la seva malaltia i no és el mateix que menjar a casa. Hi estem treballant perquè en aquest aspecte i altres com la comoditat en l’habitació els pacients es puguin sentir com a casa’

Tot i que encara hi ha marge de millora en alguns aspectes, des de l’Hospital fan una valoració molt positiva dels resultats del PLAENSA, ja que mostren la feina diària dels professionals per a oferir una atenció centrada en la cura, la informació i el tracte proper.