En època de rebaixes és important que els consumidors tinguin presents els seus drets a l’hora d’anar de compres. D’entrada, es recomana marcar-se un pressupost, adquirir allò que es necessita i comprovar que està rebaixat de veritat. Aquí cal fixar-se bé en les etiquetes, és a dir, que tinguin els preus i els descomptes ben indicats, comprovar que no ens venen un saldo i si es poden fer devolucions i conservar els tiquets de compra.
A partir d’aquí no ha d’haver-hi problemes per recuperar els diners o per tenir un altre producte a canvi, si no s’està d’acord amb el que s’ha comprat. Però si tot això no funciona, hi ha l’opció d’adreçar-se a les oficines d’atenció al consumidor. Mataró disposa d’una oficina que s’encarrega d’estudiar queixes com aquestes i que les deriva si cal a la Junta Arbitral de Consum, un servei gratuït que permet resoldre conflictes sense haver de recórrer als jutjats.
La Junta Arbitral de Consum de Mataró està formada per tres àrbitres, que van rotant, i que trien l’Ajuntament, les associacions de consumidors i les entitats comercials. Ells hauran de decidir en màxim sis mesos un laude, el que seria una sentència en termes judicials. Però si les dues parts es posen d’acord abans, el problema es podrà resoldre en tan sols 2 setmanes.
Només l’any passat, la Junta Arbitral de Consum de Mataró va atendre més de 6.000 reclamacions, moltes d’elles relacionades amb els serveis bàsics, però també – i cada vegada més - amb compres realitzades sobretot per Internet. En aquest sentit, es demana que ens fixem molt en si l’empresa a la qual realitzem la compra té una seu física, sobretot a la Unió Europea, perquè és més fàcil fer reclamacions.
A Espanya, només hi ha 68 juntes arbitrals de consum, vuit de les quals a Catalunya. Però a partir d’aquest any tindran un paper clau a tot l’Estat. A l’abril entrarà en vigor una llei que obligarà a demostrar que abans d’acabar als jutjats les dues parts implicades han intentat arribar a un acord amistós. Això farà que moltes empreses acceptin arribar a un acord amistós perquè no si no seran sancionades. A Mataró, n’hi ha unes 300 adherides al sistema d’arbitratge.
Informa: B. Doñate
