Queixes pel canvi de gestió del Servei d’Atenció Domiciliària a Mataró

El canvi de gestió del Servei d’Atenció Domiciliària (SAD), que fa sis mesos va passar a mans de la Fundació S21, no ha començat amb bon peu per algunes famílies i usuaris. El nou model ha generat queixes perquè, segons denuncien part dels afectats, ha suposat “modificacions d’horaris, de cuidadores i, fins i tot, retallades d’hores d’atenció”. Una circumstància que impacta de ple en el benestar de persones en situació de vulnerabilitat per la seva discapacitat, dependència o fragilitat.

“Ara el meu fill no vol sortir”

L’Imma és la mare d’en Xavier, un jove mataroní de 21 anys amb trastorn de l’espectre autista (TEA), que des del 2021 és usuari d’aquest recurs municipal. Explica que el seu fill amb prou feines surt de la seva habitació i que baixar al carrer és per a ell un repte titànic perquè té episodis de pànic i ansietat en els espais oberts.

Amb l’arribada de la nova empresa gestora, li han canviat la treballadora familiar i això l’ha perjudicat “greument”. D’un dia per altre s’ha esfumat tota la feina terapèutica feta amb esforç i dedicació al llarg dels últims anys.

Imma Mas, mare d’en Xavier, usuari del SAD: La noia que teníem des de fa cinc anys l'ha ajudat a sortir al carrer i en moltes altres coses que ell no sabia fer. I ara, de cop i volta, d'un dia per altre, ens l'han treta i ens n'han posat una de nova. Ve la nova, però el meu fill no vol sortir, vol la que tenia abans.

Sense resposta ni solució

L’Imma relata que s’ha reunit diverses vegades amb l’Ajuntament i amb la Fundació S21 per exposar el cas particular del seu fill, però de moment no ha obtingut cap solució. Tot i haver lliurat a la nova empresa tots els informes psicològics perquè entenguin la gravetat de la situació, denuncia que la resposta sempre és la mateixa.

Imma Mas, mare d’en Xavier, usuari del SAD: L'empresa diu que l'antiga treballadora venia amb la nova, però això és mentida. La nova va venir des d'un principi ella sola, sense conèixer el meu fill ni tampoc la família. Ens la van imposar directament a tots nosaltres. Ells diuen una cosa que no és certa.

Les noves “illes socials”

El cas de l’Imma no és l’únic. L’Ajuntament admet que durant aquest procés de transició hi ha hagut un total de 67 queixes. Moltes d’elles, assegura, ja s’han resolt o es troben en camí de fer-ho. 

El govern municipal justifica el canvi per la necessitat d’implementar un nou model de funcionament basat en les anomenades “illes socials”, amb l’objectiu de reduir els desplaçaments de les cuidadores i guanyar eficiència en el servei. 

Laura Seijo, regidora de Ciutat Inclusiva i Saludable: "El que s’ha volgut fer és una zonificació per territorialitzar les persones que ofereixen aquest servei. D'aquesta manera, les cuidadores no han de fer desplaçaments massa llargs per la ciutat quan van als domicilis a fer la higiene, la compra, els àpats i les diferents funcions que tenen encomanades, amb tot el que això suposa: arribar més cansades, patir més calor o més fred. 

1.200 persones ateses

L’Ajuntament de Mataró atén actualment 1.200 persones a domicili i destina 7 milions d’euros anuals a aquesta atenció social. Per aquest motiu, demana temps tant a les treballadores com als usuaris i familiars, amb el convenciment que a curt termini es començaran a notar les millores del servei domiciliari. 

L’oposició fa pinya

El malestar d’aquestes famílies i usuaris no ha passat desapercebut per l’oposició, que ha fet front comú sense excepció. A proposta d’Esquerra Republicana, tots els grups municipals van formalitzat la petició d’una junta de portaveus extraordinària per abordar, de manera monogràfica, com s’estava desplegant el servei. Després d’una primera reunió, govern i oposició han acordat crear una comissió de seguiment que es reunirà de forma periòdica.

Pim Camprubí, portaveu d’ERC: Són molts usuaris i hi ha bastantes queixes; tot i que ni molt menys representen una part majoritària, són importants perquè parlem de gent que necessita ajuda per desenvolupar les seves activitats al domicili, i volíem saber què passava. S'ha convocat una comissió per conèixer l'opinió dels treballadors, dels usuaris i també de la regidoria, per veure què està passant amb el servei d'atenció domiciliària.

Laura Seijo, regidora de Ciutat Inclusiva i Saludable: Ara ells creuen que hem de fer una comissió de seguiment, i jo també ho crec. Vull dir que era una de les coses que nosaltres també teníem previst fer. Al final, tant si ve del govern com de l'oposició, tots perseguim un objectiu comú: que la ciutadania es vegi beneficiada amb tot allò que nosaltres, com a govern, podem oferir en aquest moment.