Treballadors de l’atenció primària aborden a Mataró com frenar la violència dels usuaris

Segons la Generalitat, el 2024 es van registrar a Catalunya almenys 2.000 incidents violents contra professionals sanitaris. La majoria, el 89%, van ser insults o amenaces, però la resta va derivar en violència física.  Els autors de les agressions van ser sobretot pacients – la majoria, homes - i van actuar en gran mesura a les consultes i als punts d’atenció dels CAP i els hospitals.

Per abordar la problemàtica, que encara continua, l’Hospital de Mataró ha acollit aquest dijous una jornada. En aquest cas, però, s’ha centrat en l’atenció primària de Barcelona i l’àrea metropolitana Nord, on s’inclou el Maresme.

Candela Calle, gerent de la Regió Sanitaria Barcelona Metropolitana Nord i directora dels Serveis Territorials de Salut a la zona:  De totes les agressions que hi ha a Catalunya un percentatge alt es concentra en la nostra regió sanitària. Tenim un entorn social i econòmic que ho està potenciant i escoltar els professionals és molt important.  

Es calcula que cada dia es produeixen unes cinc agressions a professionals sanitaris. Les víctimes són la majoria dones, sobretot infermeres i treballadores que atenen els usuaris. A banda de l’agressió física, es considera violència aixecar la veu, intimidar, insultar i amenaçar els treballadors - en persona o des d’Internet - i causar danys materials dins o fora dels centres sanitaris.  

Davant d’incidents com aquests, els centres sanitaris fa temps que treballen per evitar-los. A més de reforçar-hi la vigilància, ofereixen suport al seu personal i alerten i identifiquen els usuaris agressius, que en alguns casos són denunciats. Alguns centres – com l’Hospital de Mataró – també formen part d’un observatori que ha impulsat el Departament de Salut i que té com objectiu identificar els factors que generen la violència i poder frenar-les.  

Noemí Montserrat, cap de Prevenció del Consorci Sanitari del Maresme: Elaborem protocols i establim mesures preventives perquè la situació de violència no es materialitzi. Però sí que és veritat que l’any passat ens van contactar des d’aquest observatori de la violència en l’àmbit sanitari per si volíem ser centres proveïdors de l’eina, en fase de preproducció abans de posar-la en marxa per a la resta de centres de Catalunya. 

Jordi Vilana, director de Professionals de la Salut de la Generalitat: El nostre objectiu és que no arribi a passar aquesta agressió. D’aquí que siguin importants les dades. Un altre element que tenim és legislar: estem legislant. Ara el codi penal ens dona suport en determinats àmbits de violència, però d’altres no. Hem de transmetre de forma molt clara a la ciutadania que no permetrem que s’aixequi la veu a un professional, no només sanitari, sinó que treballi en un centre sanitari.

El que també té en marxa el Departament de Salut és una campanya que, amb el lema ‘Tolerància zero’, vol conscienciar la ciutadania de la importància de d’aturar aquest tipus de violència contra els professionals sanitaris’.

Informa: B. Doñate