Només la meitat dels mataronins beu aigua de l’aixeta

El consum d'aigua a les llars de Mataró es troba actualment dividit a parts iguals. Segons una enquesta de la companyia municipal, l'hàbit de beure de l'aixeta ha retrocedit en els darrers dos anys. Actualment, només el 50% dels mataronins consumeix aigua de la xarxa: un 25% ho fa directament del raig i l'altre 25% opta per filtrar-la prèviament. En canvi, l'aigua envasada continua a l'alça. La preferència per comprar-la embotellada ha passat del 47,5% al 50% des del 2023, una dada que s'explica, en part, perquè el gust i l'olor segueixen sent els aspectes pitjor valorats del servei públic. Aigües de Mataró recorda que la companyia analitza l'aigua que subministra diàriament amb uns resultats òptims. 

Antoni Uix, gerent Aigües de Mataró: Nosaltres estem poc satisfets d'aquest resultat. Si mirem el tema de la sostenibilitat del planeta, nosaltres ens agradaria que fos més gent que fos servir l'aigua de l'aixeta per al consum ordinari i per molts motius. Un, per un tema econòmic, perquè no és el mateix. El preu que es paga, que paguem, ja no com a gerent, sinó com a usuari. El preu de l'aigua de l'aixeta és molt més barat, però infinitament més barat que un litre d'aigua embotellada. Una és l'economia i la segona és la sostenibilitat, que les ampolles de plàstic fan molt mal, diguem-ne molt mal, la sostenibilitat del planeta.

El mapa del consum a Mataró mostra variacions importants segons la zona. L'estudi destaca que el Pla d’en Boet, Peramàs-Esmandies i Vista Alegre són els barris que més confien en l’aigua de l’aixeta. En l’extrem oposat se situen Cerdanyola o El Palau-Escorxador, que concentren la població que més opta per l’ampolla, superant el 60%.

Aquest recel pel gust de l'aigua contrasta radicalment amb l'opinió sobre la gestió de l'empresa. Aigües de Mataró ha assolit una nota de 4,24 sobre 5 i supera amb escreix la valoració que els ciutadans fan d’altres serveis com el gas, l'electricitat o la telefonia. Des d'Aigües de Mataró es veuen aquests resultats com un reflex de la “bona percepció del servei”, però també com un estímul per continuar avançant “en la qualitat” que s’ofereix.

Núria Montserrat, directora de l’àrea de clients i comunicació: El balanç és positiu perquè s'ha tret una valoració general de 4’24 sobre 5, això vol dir que la clientela i la ciutadania confia en Aigües de Mataró. El que ha valorat més positivament la clientela i la ciutadania, ha estat sobretot l'atenció del servei i també la continuïtat del servei. Els que han sortit més per incidir i que volem fer la millora són el preu de l'aigua, la gent s'ha queixat del preu de l'aigua i també del sabor de l'aigua del gust.

Dels resultats en destaquen especialment l’atenció al client i el fet que gairebé vuit de cada deu usuaris qui hi ha contactat consideren que la seva gestió es va resoldre del tot. Tot i que el telèfon continua sent la via de contacte més utilitzada, l’ús de l’Oficina Virtual ha passat del 30% al 39% en dos anys. Finalment, la ciutadania ha puntuat amb un 4 sobre 5 el compromís de l’empresa amb la sostenibilitat i el medi ambient.